FAQ – Foire Aux Questions

Aide et soutien

Questions fréquentes

Expédition depuis l'Espagne 🇪🇸 vers l'Europe.

1) Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions tous nos colis avec soin depuis l'Espagne 🇪🇸.

  • U.E : 2 à 5 jours ouvrés
  • Suisse, U.K : 3 à 6 jours ouvrés

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès que votre commande quitte notre entrepôt.

Les délais peuvent varier légèrement selon le transporteur choisi.
2) Frais de livraison U.E (Hors Suisse et U.K)Offres dès 49€

Nos tarifs varient selon le poids du colis et le mode de livraison choisi :

Poids du colis 📦 Livraison à domicile 📍 Point relais
0 à 0,2 kg 4,50 € 2,90 €
0,2 à 0,6 kg 6,60 € 4,50 €
0,6 à 1 kg 7,70 € 6,90 €
1 à 2 kg 10,50 € 8,30 €
2 à 5 kg 12,50 € 10,00 €
✅ Livraison offerte dès 49 € d'achat
Valable pour les commandes inférieures à 3 kg uniquement :
  • Point relais : gratuit
  • Livraison à domicile : 3,99 €

📦 Commandes supérieures à 5 kg

Pour toute commande dépassant 5 kg, merci de contacter notre service client avant validation afin d'organiser la livraison dans les meilleures conditions.

3) Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine intact.

Pour des raisons d'hygiène, les cosmétiques ouverts ne sont pas repris.
4) Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont 100% sécurisées.

Une question supplémentaire ?

Écrivez-nous à support@espanova-store.fr

Réponse sous 24h (hors week-end)