FAQ – Foire Aux Questions

Aide et soutien

Questions fréquentes

Expédition depuis l'Espagne 🇪🇸 vers l'Europe.

1) Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions tous nos colis avec soin depuis l'Espagne 🇪🇸.

  • U.E : 2 à 5 jours ouvrés
  • Suisse, U.K : 3 à 6 jours ouvrés

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès que votre commande quitte notre entrepôt.

Les délais peuvent varier légèrement selon le transporteur choisi.
2) Frais de livraison U.E (Hors Suisse et U.K)Offres dès 49€

Retrouvez ci-dessous l'intégralité de nos tarifs et options d'expédition pour l'Union Européenne :

Mode de Livraison Montant du Panier Tarif Délais
📦 Point Relais Standard
(InPost / Mondial Relay) 		De 0,00 € à 49,00 €
Dès 49,00 € d'achat		 6,20 €
GRATUIT 		3 à 5 jours
⚡ Point Relais Express
(SEUR +) 		De 0,00 € à 49,00 €
Dès 49,00 € d'achat		 8,90 €
GRATUIT 		2 à 4 jours
🏠 Domicile Standard
(Correos / SEUR Standard) 		De 0,00 € à 79,00 €
Dès 79,00 € d'achat		 9,90 €
3,99 € 		3 à 5 jours
🚀 Domicile Express
(DHL / UPS) 		Tous montants 14,90 € 2 à 4 jours
⚠️ Important — Commandes lourdes (Plus de 5 kg) :
Nos profils de livraison standards s'appliquent pour des colis d'un poids maximal de 5 kg. Si votre panier dépasse cette limite (notamment lors de l'achat groupé de gels douche ou formats familiaux), la commande sera validée mais un supplément lié au poids réel du colis pourra vous être demandé avant l'expédition. Pour un envoi optimal, nous vous conseillons de diviser vos achats en deux paniers distincts ou de contacter notre service client à support@espanova-store.fr pour obtenir une solution sur-mesure.
3) Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine intact.

Pour des raisons d'hygiène, les cosmétiques ouverts ne sont pas repris.
4) Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont 100% sécurisées.

Une question supplémentaire ?

Écrivez-nous à support@espanova-store.fr

Réponse sous 24h (hors week-end)