Retours & Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité chez Espanova

Conformément à la législation européenne et espagnole, vous bénéficiez d'un cadre sécurisé pour vos retours. Nous veillons à ce que chaque demande soit traitée avec soin.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits cosmétiques ouverts ou utilisés.
• Produits dont l’emballage de protection a été ouvert.
• Articles personnalisés ou endommagés par une mauvaise utilisation.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous sous 14 jours. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

⚠️ Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Après inspection de votre retour, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous un délai maximum de 14 jours.

Conditions de livraison

Besoin d'aide pour un retour ?

Une erreur de commande ou un produit défectueux ? Envoyez-nous des photos par email.

📩 Contactez-nous : support@espanova-store.fr